Попробовать

Пользовательское соглашение (Правила использования сервиса)

Редакция от 14 октября 2026 г., вступает в силу 14 октября 2026 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) – договор между SIA Software Development & Consulting (VAT ID LV40203393421, Tallinas iela 57A - 11, Rīga, LV-1012, Latvija; далее – Мы) и Вами (далее – Пользователь, Вы) об использовании сервиса «Zoya» (далее – Сервис), доступного на сайте https://zoya.care, в чате https://chat.zoya.care и в мобильном приложении «Zoya» для Android (далее – Приложение).

Сервис не оказывает медицинских услуг, не ставит диагнозы и не назначает лечение. Вся информация носит исключительно справочный характер.

  1. Общие положения

    1. Соглашение заключается, когда Вы подтверждаете его принятие при входе в Сервис на сайте, в чате или в Приложении. Согласие на обработку персональных данных и данных о здоровье даётся отдельно. Оформление платной подписки и согласие на регулярные списания оформляются отдельно в порядке раздела 5.

    2. Принимая Соглашение, Вы подтверждаете, что:

    3. Если Вы не согласны с условиями Соглашения, не используйте Сервис.

    4. Мы можем изменять Соглашение, например при изменении функций Сервиса или требований закона. О существенных изменениях мы сообщаем в Сервисе или по электронной почте не менее чем за 30 дней до их вступления в силу. Если Вы не согласны с изменениями, Вы можете до их вступления в силу отменить подписку и прекратить использование Сервиса; в этом случае мы вернём плату за неиспользованный оплаченный период.

    5. Вход в Сервис возможен по коду из письма на электронную почту, по коду из SMS на номер телефона или через учётную запись Google. Действия, совершённые в Сервисе после входа в Вашу учётную запись, в том числе принятие документов и оформление подписки, считаются совершёнными Вами. Храните средства доступа к учётной записи в тайне и не передавайте их другим лицам.

  2. Статус Сервиса

    1. Сервис – информационно-справочная система на базе искусственного интеллекта (ИИ), которая анализирует Ваши текстовые и голосовые сообщения и документы по вопросам здоровья и даёт справочную информацию.

    2. Ответы Сервиса формируются автоматически большими языковыми моделями (LLM). Модели обучены на открытых данных из интернета, медицинских публикациях и других источниках; мы не гарантируем полноту, актуальность и достоверность этих источников.

    3. Сервис развивается: возможны технические сбои и ошибки. Мы можем обновлять функции Сервиса, сохраняя его основное назначение и соответствие оплаченному тарифу.

    4. Сервис не является медицинским изделием: он не предназначен для профилактики, диагностики, лечения, мониторинга заболеваний или медицинской реабилитации. Объяснение медицинских терминов и показателей в ответах Сервиса не является медицинским заключением.

    5. Сервис предназначен для справочных и образовательных целей. Загруженные данные о здоровье используются только для формирования справочной информации и не используются для оказания медицинской помощи.

  3. Сервис не заменяет врача

    1. Мы не являемся медицинским учреждением и не оказываем медицинских услуг. Ответы Сервиса (расшифровка анализов, рекомендации, ответы на вопросы):

      • носят исключительно информационный характер;

      • могут содержать ошибки, неточности или вымышленные сведения;

      • не являются диагнозом;

      • не являются назначением лечения, препаратов или их дозировок.

    2. Не принимайте решений о здоровье (начать или прекратить приём лекарств, изменить лечение, не обращать внимания на симптомы) только на основании ответов Сервиса – обсудите их с врачом.

    3. Диагноз и лечение – компетенция квалифицированного врача. Сервис не заменяет консультацию врача и обследование. При угрозе жизни или здоровью немедленно обратитесь в службу экстренной помощи (в ЕС – 112).

  4. Права и обязанности Пользователя

    1. Вы вправе:

      • отправлять текстовые и голосовые сообщения и файлы (PDF, фото документов) для анализа;

      • получать справочные ответы ИИ;

      • в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись.

    2. Вы обязуетесь:

      • сообщать достоверную информацию;

      • не загружать медицинские данные другого человека без его согласия или без права действовать от его имени;

      • не использовать Сервис в нарушение применимого законодательства;

      • не пытаться взломать Сервис, скопировать его код или нарушить его работу.

    3. Запрещается загружать фотографии интимного характера, изображения открытых ран, кожных заболеваний, а также материалы, нарушающие этические нормы или законодательство.

  5. Тарифы, оплата и возврат

    1. Часть функций Сервиса доступна бесплатно с ограничениями. Платный тариф даёт доступ к расширенным функциям Сервиса на сайте, в чате и в Приложении в течение оплаченного периода. Плата вносится за предоставление доступа и не зависит от числа обращений к Сервису.

    2. Цены указываются в долларах США на странице тарифов и на странице оформления до оплаты и включают применимые налоги, если на странице оформления не указано иное. Условия тарифа, показанные Вам и подтверждённые Вами при оформлении, являются частью договора.

    3. Оплата принимается банковской картой и другими способами, доступными на странице оплаты, через платёжный сервис Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Ирландия). Данные карты вводятся на стороне Stripe; мы не получаем и не храним полный номер карты и код безопасности. Для автоматического продления Stripe сохраняет выбранный Вами способ оплаты.

    4. Тарифы:

      • «Разовый» – доступ на 1 (один) час с момента оплаты. Без автоматического продления;

      • «1 месяц» – доступ на 30 (тридцать) календарных дней с автоматическим продлением каждые 30 календарных дней;

      • «6 месяцев» – доступ на 180 (сто восемьдесят) календарных дней с автоматическим продлением каждые 180 календарных дней.

      Стоимость первого периода и каждого продления показывается на странице оформления до подтверждения оплаты.

    5. Автоматическое продление. Тарифы «1 месяц» и «6 месяцев» – подписки. До подтверждения подписки на экране оформления показываются сумма, периодичность и дата первого платного списания, условия окончания пробного периода (если он есть) и порядок отмены. Подтверждая подписку, Вы поручаете нам списывать плату за каждый следующий период с сохранённого способа оплаты через Stripe в начале этого периода, без отдельного подтверждения каждого платежа. Подписка действует, пока Вы её не отмените (п. 5.8) или договор не будет прекращён по разделу 10.

    6. Пробный период

      1. Пользователям, которые ранее не оплачивали тарифы Сервиса и не пользовались пробным периодом, однократно предоставляется бесплатный пробный период 7 (семь) календарных дней с полным доступом к функциям тарифа «1 месяц».

      2. При активации пробного периода Вы указываете способ оплаты. Stripe может проверить его временной авторизацией небольшой суммы, которая затем отменяется. Проверка не является оплатой; срок отмены авторизации зависит от Вашего банка.

      3. Если Вы не отменили подписку до окончания пробного периода, по его окончании списывается плата за первые 30 календарных дней тарифа «1 месяц» в размере, указанном на странице оформления, и далее – каждые 30 календарных дней.

      4. Отменить подписку в пробном периоде можно в разделе «Управление подпиской» в чате или Приложении либо письмом на [email protected]. После отмены до окончания пробного периода плата не списывается.

      5. Повторное получение пробного периода, в том числе через несколько учётных записей, запрещено. В этом случае мы вправе отказать в пробном периоде или прекратить бесплатный доступ; это само по себе не влечёт списания платы.

    7. Дата и сумма следующего списания и порядок отмены всегда показываются в разделе «Управление подпиской». О повышении цены мы сообщаем по электронной почте не менее чем за 30 дней до списания по новой цене; до этого Вы можете отменить подписку.

    8. Отмена подписки. Вы можете в любой момент отключить автопродление в разделе «Управление подпиской» или письмом на [email protected]. После отключения последующие списания не производятся, а оплаченный доступ сохраняется до конца текущего периода. По Вашему запросу о досрочном прекращении оплаченного доступа мы вернём часть платы, пропорциональную неиспользованному периоду, в течение 14 дней с даты запроса.

    9. Право на отказ от договора (14 дней). Как потребитель в ЕС Вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней со дня его заключения без объяснения причин. Для этого достаточно отправить заявление в любой форме на [email protected]. Мы вернём платёж тем же способом оплаты не позднее 14 дней с получения заявления.

      Оформляя платный тариф, Вы прямо просите начать предоставление доступа сразу, до истечения срока на отказ, и подтверждаете, что знаете: после того как услуга полностью оказана, право на отказ утрачивается. Если Вы отказываетесь от договора после начала предоставления доступа, мы удерживаем сумму, пропорциональную периоду, в течение которого доступ предоставлялся до Вашего заявления. По тарифу «Разовый» услуга считается полностью оказанной по истечении часа доступа.

    10. По тарифу «Разовый» после окончания часа доступа плата не возвращается, кроме случаев, когда доступ не был предоставлен или Сервис не соответствовал договору.

    11. После каждого платежа Stripe направляет квитанцию на адрес электронной почты, указанный при оплате. История платежей доступна в разделе «Управление подпиской». Счёт с указанием НДС можно запросить на [email protected].

  6. Данные и конфиденциальность

    1. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR), Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и Согласием на обработку данных о здоровье.

    2. Для формирования ответов содержимое Ваших сообщений и файлов, включая сведения о здоровье, передаётся поставщикам языковых моделей, в том числе за пределы Европейской экономической зоны. Адрес электронной почты, номер телефона и платёжные данные моделям не передаются.

    3. Храните оригиналы важных документов отдельно: при технических сбоях возможна утрата истории переписки и загруженных файлов. Мы принимаем меры защиты данных и отвечаем за их сохранность в соответствии с законом.

  7. Интеллектуальная собственность

    1. Права на Сервис и его элементы – программный код, дизайн, тексты, товарные знаки, базы данных – принадлежат нам или соответствующим правообладателям.

    2. Мы предоставляем Вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Сервиса в личных некоммерческих целях на срок действия Соглашения.

    3. Права на загруженные Вами материалы остаются у Вас. Вы предоставляете нам неисключительное право использовать их только в объёме, необходимом для работы Сервиса и в соответствии с Политикой конфиденциальности. Ответы Сервиса Вы можете использовать в личных целях.

    4. Вы не вправе:

      • копировать, изменять Сервис или создавать на его основе производные работы;

      • декомпилировать, дизассемблировать программный код Сервиса или иным образом восстанавливать его исходный код, кроме случаев, прямо разрешённых законом;

      • извлекать алгоритмы, базы данных или иные элементы Сервиса;

      • перепродавать, сублицензировать или предоставлять доступ к Сервису третьим лицам на коммерческой основе;

      • использовать Сервис для создания конкурирующих продуктов или услуг.

  8. Модерация и ограничение доступа

    1. Мы вправе удалять загруженные материалы, которые:

      • нарушают Соглашение;

      • содержат заведомо ложную, оскорбительную или незаконную информацию;

      • нарушают права других пользователей или третьих лиц, в том числе авторские;

      • запрещены применимым законодательством.

    2. Если материалы содержат признаки преступления, мы вправе передать информацию компетентным органам в случаях, предусмотренных законом.

    3. Мы вправе приостановить или прекратить доступ к Сервису в случае:

      • существенного нарушения Соглашения;

      • размещения запрещённых материалов;

      • попыток несанкционированного доступа к системам Сервиса;

      • требования суда или иного компетентного органа.

    4. Мы сообщаем Вам причину ограничения и способ его обжалования через поддержку, кроме случаев, когда это запрещено законом или требуется немедленное ограничение для защиты Сервиса или третьих лиц; в последнем случае мы сообщаем причину после ограничения.

    5. Расчёты при ограничении оплаченного доступа производятся по разделу 10.

  9. Ответственность

    1. Мы отвечаем за соответствие Сервиса договору в соответствии с законодательством ЕС и Латвии о цифровом контенте и цифровых услугах. Ваши права потребителя, установленные законом, этим Соглашением не ограничиваются.

    2. Мы не отвечаем за последствия решений о здоровье, принятых Вами на основании ответов Сервиса без консультации с врачом (раздел 3).

    3. Наша ответственность по Соглашению ограничена суммой, уплаченной Вами за последние 12 месяцев до возникновения требования. Это ограничение не применяется к вреду жизни или здоровью, причинённому по нашей вине, к ущербу, причинённому умышленно или по грубой неосторожности, и в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом.

    4. Мы не отвечаем за перебои в работе Сервиса, вызванные:

      • неисправностью оборудования, программ или связи на Вашей стороне;

      • Вашими действиями, в том числе нарушением Соглашения;

      • обстоятельствами непреодолимой силы, включая решения органов власти, ограничительные меры и блокировки сетевых ресурсов, а также сбоями сторонних поставщиков, которые мы не могли разумно предотвратить.

    5. Вы отвечаете за соблюдение закона при использовании Сервиса, в том числе за загружаемые материалы.

  10. Прекращение договора

    1. Вы можете в любой момент прекратить договор:

      • удалив учётную запись в настройках профиля или написав на [email protected]. С момента получения запроса списания по подписке прекращаются;

      • отключив автопродление подписки по п. 5.8.

      Расчёты за оплаченный доступ производятся по пп. 5.8–5.10. Отсутствие активности само по себе не считается отменой подписки.

    2. Мы можем прекратить договор:

      • при существенном нарушении Вами Соглашения (раздел 8);

      • при прекращении работы Сервиса – с уведомлением не менее чем за 30 дней;

      • по соглашению с Вами.

    3. Если договор прекращён по нашей инициативе, мы возвращаем плату за неиспользованный оплаченный период в течение 14 дней. При прекращении из-за существенного нарушения Вами пп. 4.2–4.3 мы вправе удержать сумму причинённого нам ущерба в пределах, допускаемых законом.

    4. После прекращения договора:

      • доступ к Сервису прекращается;

      • данные удаляются в сроки, указанные в Политике конфиденциальности;

      • обязательства, возникшие до прекращения, в том числе ответственность за загруженные материалы, сохраняются.

  11. Заключительные положения

    1. К Соглашению применяется право Латвийской Республики. Если Вы потребитель и проживаете в другой стране ЕС, за Вами сохраняется защита обязательных норм права страны Вашего проживания.

    2. Вопросы и претензии направляйте на [email protected]; мы отвечаем в течение 14 дней. Обращение к нам не является обязательным условием обращения в суд или к органу защиты прав потребителей.

    3. Вы также можете обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, www.ptac.gov.lv) или в орган защиты прав потребителей страны Вашего проживания.

    4. Споры рассматриваются судами Латвийской Республики. Если Вы потребитель, Вы вправе также обратиться в суд страны ЕС по месту Вашего проживания.

    5. Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

  12. Реквизиты

    SIA Software Development & Consulting

    VAT ID LV40203393421

    Tallinas iela 57A - 11, Rīga, LV-1012, Latvija

    [email protected]